Fazer a conta de atender pelo WhatsApp em Portugal exige juntar na mesma folha dois custos que quase ninguém soma: a tabela Meta em euros, cobrada por mensagem entregue, e a comissão de quem recebe pagamentos por MB WAY. A Meta cobra por mensagem entregue desde 1 de julho de 2025 e apenas pelas mensagens enviadas pelas empresas, nunca pelas mensagens dos clientes. Ao lado, cada cobrança por MB WAY traz a taxa do processador contratado — e quem vende por meios digitais continua obrigado ao livro de reclamações eletrónico. Este guia junta as três contas com números de Portugal.
A tabela da Meta em euros
A Meta publica um cartão tarifário por mercado e por categoria, com faturação em euros para números portugueses (+351), incluídos no grupo Rest of Western Europe. Existem quatro categorias de mensagem, e o preço depende de duas variáveis: a categoria e o país do número que recebe. No cartão em vigor, uma mensagem de marketing para um número português custa cerca de cinco cêntimos, enquanto as mensagens de utilidade e de autenticação ficam por pouco mais de um cêntimo, segundo o cartão tarifário da Meta para Portugal.
| Categoria | O que cobre | Preço por mensagem entregue (Portugal) |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, reativação de clientes | 0,0490 € |
| Utilidade | Confirmações, lembretes, avisos de entrega e pagamento | 0,0142 € |
| Autenticação | Códigos de acesso únicos | 0,0142 € |
| Serviço | Respostas livres na janela de 24 horas | 0,0142 € após as primeiras mil por mês |
Dois pormenores mexem na fatura final. Primeiro, a Meta só cobra mensagens entregues, não enviadas — um número bloqueado ou inativo não gera custo. Segundo, um template mal classificado não poupa dinheiro: se a Meta reclassificar uma promoção como marketing, paga sempre a taxa de marketing, e as campanhas enviadas a contactos sem consentimento ainda violam as regras de mensagens não solicitadas. Os lembretes de consulta são o exemplo típico de template de utilidade bem classificado, como explica o guia de lembretes de consulta por WhatsApp. Os valores do cartão estão publicados na página oficial de preços da Meta e na leitura do cartão para Portugal em euros.
O fim das respostas gratuitas
Durante anos, as respostas livres dentro da janela de atendimento de 24 horas não custavam nada, sem limite. Isso terminou: a partir de 1 de outubro de 2026 a Meta passou a cobrar também as mensagens de serviço, com um escalão gratuito mensal por número de telefone empresarial. Cada número tem mil respostas gratuitas por mês; a partir daí, cada resposta dentro da janela paga a tarifa de serviço do mercado, sem descontos por volume.
Numa equipa de atendimento que responde a 60 conversas por dia, o escalão gratuito cobre pouco mais de metade do mês; o resto entra na fatura a pouco mais de um cêntimo por resposta. As mensagens do cliente continuam sempre gratuitas — o que passa a ser cobrado é apenas o que a empresa envia. Quem organiza o atendimento em equipa, com várias pessoas a responder no mesmo número, sente primeiro este limite, porque o contador de serviço é por número e não por agente.
O custo do MB WAY
O WhatsApp não processa pagamentos: quem cobra na conversa envia um link de pagamento gerado por um processador. A app MB WAY pessoal não serve para cobrar clientes — é precisa atividade aberta e um contrato empresarial com um fornecedor de pagamentos. Em 2026, receber por MB WAY junto de um processador português custa cerca de sete cêntimos fixos mais 0,7 por cento por transação, sem mensalidade; gateways internacionais praticam cerca de 1,5 por cento mais 25 cêntimos. Os valores comparados vêm do levantamento de preçários MB WAY de 2026.
| Venda de | Processador português (0,07 € + 0,7%) | Gateway internacional (1,5% + 0,25 €) |
|---|---|---|
| 20 € | 0,21 € | 0,55 € |
| 50 € | 0,42 € | 1,00 € |
| 100 € | 0,77 € | 1,75 € |
Em tickets baixos com volume, a diferença de processador chega para pagar muitas mensagens da Meta: numa venda de 20 €, uma mensagem de utilidade (0,0142 €) mais o link MB WAY português (0,21 €) soma menos de metade do custo do mesmo pagamento num gateway internacional (0,55 €). Para receber e enviar recibo na mesma conversa, o fluxo prático está descrito no guia de MB WAY na clínica, com envio de recibo.
Livro de reclamações e risco
Cobrar e atender por WhatsApp não dispensa as obrigações de consumidor. Quem tem contacto com o público em Portugal tem de possuir o livro de reclamações em formato eletrónico e responder ao cliente no prazo máximo de 15 dias úteis, com o acesso à plataforma livroreclamacoes.pt divulgado de forma destacada no sítio da Internet da empresa. O Decreto-Lei n.º 74/2017 alargou expressamente esta obrigação aos fornecedores que vendem através de meios digitais — uma conversa de venda no WhatsApp inclui-se.
Na prática, isto significa duas regras simples: uma reclamação recebida na conversa não substitui o livro, por isso a resposta certa é indicar o acesso à plataforma oficial; e os dados pessoais trocados nas conversas (números, moradas, notas de marcação) só podem ser guardados pelo tempo necessário. Ignorar o prazo de resposta ou o formato eletrónico é contraordenação, e o risco chega pela via da fiscalização, não pelo WhatsApp em si.
Como fazer a conta ao mês
- Conte os templates que envia por mês e separe-os por categoria: marketing, utilidade e autenticação.
- Multiplique o volume de marketing por 0,0490 € e o de utilidade e autenticação por 0,0142 €.
- Estime as respostas de serviço do mês, subtraia as primeiras mil gratuitas e multiplique o resto por 0,0142 €.
- Somme as comissões de pagamento: sete cêntimos mais 0,7% por venda no processador português, ou 1,5% mais 25 cêntimos no gateway internacional.
- Acrescente a mensalidade da plataforma de automação e o IVA aplicável às taxas dos fornecedores portugueses.
Regra de decisão para fechar: se a maior parte das mensagens é resposta a clientes dentro das 24 horas, o custo Meta fica tranquilo até volumes altos; se a operação depende de campanhas de marketing, é aí que está a fatura pesada, e vale mais enxugar a lista de contactos do que trocar de processador de MB WAY.
