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Etiqueta: RGPD
Primeiro contacto do utente: WhatsApp na clínica privada
Quando um utente novo escreve pela primeira vez ao WhatsApp de uma clínica privada, o objetivo é triar o pedido em minutos, sem recolher informação clínica detalhada antes de existir […]
RGPD no WhatsApp: que dados pode guardar nas conversas
Quando atende clientes no WhatsApp, cada conversa guarda dados pessoais: nome, número de telemóvel, morada de entrega, histórico de marcações e, nalguns casos, informação de saúde. Quem usa a aplicação […]
RGPD no WhatsApp: decisões europeias que afetam Portugal
Sim: o RGPD aplica-se a todas as conversas em que a sua empresa atende um cliente no WhatsApp, e quem responde pelo tratamento é a empresa, não a Meta. As […]
Retenção de dados no WhatsApp: prazos e eliminação
O prazo para guardar conversas de atendimento depende da finalidade, das obrigações aplicáveis e dos sistemas que mantêm cópias. Um limite de armazenamento de um fornecedor não determina automaticamente a […]
Mensagens não solicitadas: as regras que evitam bloqueio
Enviar mensagens não solicitadas no WhatsApp a quem nunca pediu para as receber é a via mais rápida para duas consequências distintas: um bloqueio da conta pela Meta e uma […]
Como atender WhatsApp em equipa sem perder mensagens
Atender WhatsApp em equipa exige saber quem acompanha cada pedido, que resposta já foi enviada e qual o próximo passo. Partilhar dispositivos não resolve automaticamente atribuição, permissões e passagem de […]