O custo por marcação depende menos do canal e mais dos minutos de equipa que cada marcação consome. Ao telefone, a pessoa que atende fica presa à chamada no telemóvel […]
RGPD no WhatsApp: que dados pode guardar nas conversas
Quando atende clientes no WhatsApp, cada conversa guarda dados pessoais: nome, número de telemóvel, morada de entrega, histórico de marcações e, nalguns casos, informação de saúde. Quem usa a aplicação […]
API oficial do WhatsApp em Portugal: quando compensa
Compensa mudar para a API oficial do WhatsApp quando as conversas já não cabem no telemóvel de uma pessoa: há fila de espera, marcações a registar em sistemas próprios e […]
WhatsApp para restaurantes: reservas, alterações e equipa
O WhatsApp pode receber pedidos de reserva, alterações e perguntas de um restaurante. O processo precisa de distinguir uma preferência enviada de uma mesa confirmada. Este guia propõe um fluxo […]
Confirmar pagamento MB WAY no WhatsApp: o fluxo completo
Para confirmar pagamento MB WAY recebido pelo WhatsApp, só dê a encomenda, a marcação ou o serviço como pagos depois de ver o movimento numa fonte sua: a app do […]
Feriado no WhatsApp: mensagem de ausência com retorno
Uma mensagem de ausência por feriado no WhatsApp informa o cliente que a loja, clínica ou serviço está encerrado num feriado nacional, quando reabre e como resolver urgências entretanto. Funciona […]
Consulta no WhatsApp sem telefonar: o que escrever
Muitas clínicas privadas em Portugal já aceitam marcações por escrito, sem passar pelo telefone. A maior parte usa o WhatsApp Business App, a versão da Meta pensada para pequenos negócios […]
Passagem de turnos no WhatsApp: o guia para equipas
Passagem de turnos no WhatsApp dá certo quando três coisas estão definidas antes de a equipa sair de serviço: quem fica responsável por cada conversa aberta, o que já foi […]
RGPD no WhatsApp: decisões europeias que afetam Portugal
Sim: o RGPD aplica-se a todas as conversas em que a sua empresa atende um cliente no WhatsApp, e quem responde pelo tratamento é a empresa, não a Meta. As […]
API do WhatsApp: quando o bot ganha ao atendimento humano
Sim: há situações em que o bot na API oficial do WhatsApp ganha claramente ao atendimento humano e outras em que passar a conversa a uma pessoa é a decisão […]